이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 모램(이하 "회사")이 제공하는 AI 기반 프로덕트 요청, 무료 상담, 엔지니어 요청, 운영 및 결제 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임사항을 정합니다.

제2조 (정의)

• "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "결제 잔액"이란 moram 서비스 안에서 엔지니어 요청, 운영/호스팅 관리 등에 사용할 수 있는 선불 이용 단위를 말합니다.
• "충전 잔액"이란 회원이 결제수단으로 구매하여 계정에 충전한 결제 잔액을 말합니다.
• "엔지니어 요청"이란 사용자가 채팅과 요청 상세에서 예상 시간과 금액을 확인한 뒤 Moram 엔지니어의 검토 및 제작 진행을 요청하는 것을 말합니다.
• "운영/호스팅 관리"란 완성된 프로덕트의 배포, 호스팅, 운영 관리, 장애 대응 등에 필요한 유료 관리 서비스를 말합니다.
• "프로덕트"란 회원의 요청 또는 회사의 제공 목록에 따라 제작되거나 제공되는 웹 앱, 자동화, API, 문서, 콘텐츠 등 디지털 산출물을 말합니다.

제3조 (통합 계정과 하위 서비스)

moram.net은 통합 계정, 로그인, OAuth 인증, 결제 잔액, 공통 고객지원 기능을 제공합니다. 하위 서비스의 세부 기능, API 이용 조건, 문서 보관, 개인정보 처리, 과금 기준은 서비스별 안내 또는 별도 약관에서 정할 수 있습니다. 서비스별 안내와 본 약관이 다를 경우 해당 하위 서비스 이용 범위에서는 서비스별 안내가 우선합니다.

제4조 (결제 잔액 충전과 결제)

• 회원은 회사가 정한 결제 잔액 패키지를 선택해 구매할 수 있습니다.
• 현재 결제 잔액 충전은 원화(KRW) 결제를 먼저 제공하며, 결제는 Toss Payments 등 회사가 지정한 전자결제대행사를 통해 처리됩니다.
• 결제 완료 및 승인 확인 후 충전 잔액은 회원 계정에 즉시 또는 시스템 처리 시간 내 충전됩니다.
• 카드번호 등 결제수단의 핵심 정보는 회사가 직접 저장하지 않으며, 전자결제대행사의 결제창과 시스템에서 처리됩니다.

제5조 (서비스 제공 방식과 기간)

• 결제 잔액은 배송이 필요한 유형 상품이 아닌 디지털 선불 이용권입니다.
• 충전 잔액은 결제 완료 후 회원 계정에서 확인하고 사용할 수 있습니다.
• 충전 잔액은 회원 계정이 유지되는 동안 사용할 수 있습니다. 단, 법령, 약관 위반, 부정 결제, 계정 탈퇴 등 서비스 이용이 제한되는 경우 사용이 제한될 수 있습니다.
• 엔지니어 요청의 예상 시간과 금액, 운영/호스팅 기준은 요청 내용과 난이도에 따라 달라지며, 회사는 요청 상세 화면 또는 별도 안내를 통해 가능한 범위에서 이를 고지합니다.

제6조 (결제 잔액 사용 제한)

• 결제 잔액은 moram 서비스 내에서만 사용할 수 있으며 현금으로 교환하거나 제3자에게 양도, 판매, 담보 제공할 수 없습니다.
• 무료 지급 잔액, 이벤트 또는 보상 잔액은 충전 잔액과 사용 조건 및 환불 가능 여부가 다를 수 있습니다.
• 부정 결제, 비정상 사용, 서비스 악용이 의심되는 경우 회사는 결제 잔액 사용 또는 환불을 보류하고 필요한 확인을 요청할 수 있습니다.

제7조 (청약철회, 결제 취소 및 환불)

• 회원은 충전 잔액을 전혀 사용하지 않은 경우 결제일로부터 7일 이내에 고객센터를 통해 결제 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
• 충전 잔액 중 일부를 사용한 경우 이미 사용, 차감, 엔지니어 작업 착수, 운영 처리된 금액은 환불 대상에서 제외되며, 미사용 충전 잔액에 한해 환불 가능 여부를 검토합니다.
• AI 상담과 AI 산출물 정리는 무료로 제공됩니다. 엔지니어 작업 또는 운영 관리 등 유료 디지털 서비스 제공이 이미 시작되었거나 완료된 부분은 전자상거래법 등 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
• 프로덕트 제작 완료 후 회원이 결과물을 수용하기 어렵다고 판단하는 경우, 서비스 화면에서 결제 잔액 복원 요청을 할 수 있으며 회사가 검토 후 승인하면 해당 금액을 충전 잔액으로 복원할 수 있습니다.
• 결제 오류, 이중 결제, 회사의 귀책으로 결제 잔액이 충전되지 않은 경우 회사는 확인 후 결제 취소, 환불 또는 결제 잔액 정상 충전 등 적절한 조치를 합니다.
• 환불은 최초 결제수단 및 전자결제대행사의 정책에 따라 처리되며, 결제수단 또는 카드사의 처리 일정에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다.
• 환불 요청은 문의 페이지 또는 고객센터 이메일(jhlee@moram.net)을 통해 접수할 수 있습니다.

제8조 (프로덕트 요청과 제작)

회원은 무료 AI 상담을 통해 프로덕트 요청을 작성할 수 있으며, 회사는 요청 내용, 구현 가능성, 엔지니어 요청의 예상 시간과 금액, 운영/호스팅 비용 등을 검토해 안내할 수 있습니다. 회원이 엔지니어 요청 또는 운영 관리를 수락하고 결제하면 회사 또는 회사가 지정한 제작 시스템이 제작 또는 운영을 진행합니다.

제9조 (회원의 책임)

회원은 서비스를 이용할 때 관련 법령, 본 약관, 서비스별 안내를 준수해야 하며, 계정과 인증 수단을 안전하게 관리해야 합니다. 회원이 제3자의 정보, 콘텐츠, 영업비밀, 개인정보를 입력하거나 전송하는 경우 적법한 권한과 근거를 확보해야 합니다.

제10조 (약관 및 정책의 변경)

회사는 관련 법령 또는 서비스 변경에 따라 본 약관을 개정할 수 있으며, 중요한 변경은 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 안내합니다. 개정 약관의 시행일 이후 회원이 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제11조 (선택 동의의 분리)

마케팅 수신, 이벤트 안내, 제휴 서비스 안내, 선택적 분석 활용 등 필수 서비스 제공과 직접 관련 없는 목적은 별도 선택 동의로 분리합니다. 이용자는 선택 동의를 거부할 수 있으며, 선택 동의 거부만으로 통합 계정 또는 핵심 서비스 이용이 제한되지 않습니다.